Politica di reso e rimborso

La maggior parte di ciò che vendiamo viene realizzata per Lei dopo l'ordine, stampata su richiesta, spesso con la Sua foto, il Suo nome o le Sue parole, oppure è un'opera digitale che creiamo a partire da ciò che ci invia. La presente politica spiega che cosa succede se qualcosa va storto, quando può annullare un ordine e i diritti di legge di cui dispone ovunque viva. Si applica agli ordini effettuati su beldisegno.com. Gli ordini effettuati in uno dei nostri negozi sui marketplace seguono la politica indicata su tale marketplace; i Suoi diritti di legge si applicano in ogni caso.

Se c'è un problema con il Suo ordine

Se un articolo arriva difettoso, stampato in modo errato, danneggiato o diverso da quanto ordinato o approvato, oppure non arriva mai, lo sostituiremo gratuitamente oppure, se preferisce, Le rimborseremo l'intero importo. Non è necessario restituire l'articolo.

Scriva a support@beldisegno.com indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema (per i danni da trasporto, anche dell'imballaggio).
La preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna o, per un pacco smarrito, dalla fine del periodo di consegna stimato, affinché possiamo ancora verificare il problema con il nostro partner di produzione e con il corriere.
Questo termine di 30 giorni è un nostro impegno. Non riduce i Suoi diritti di legge, che durano più a lungo: si veda «I Suoi diritti di legge» più avanti.

Non costituiscono un difetto: un ripensamento; una taglia o un colore scelti per errore; un errore di ortografia o un dettaglio della personalizzazione da Lei fornito o approvato; un indirizzo errato inserito al checkout; lievi differenze di colore tra il Suo schermo e il prodotto stampato; e i danni dovuti a lavaggi non conformi alle istruzioni di manutenzione. Anche in questi casi, ci contatti e cercheremo una soluzione equa.

Opere digitali e altri servizi digitali

Se un risultato digitale non corrisponde a quanto ordinato o presenta un errore da parte nostra, ce lo comunichi e lo correggeremo o lo creeremo di nuovo senza costi. Se non riusciamo a porvi rimedio, lo rimborsiamo. Non possiamo rimborsare un ripensamento su un file già consegnato, salvo nei casi in cui si applichi ancora il diritto di 14 giorni descritto di seguito.

Modifica o annullamento di un ordine

La produzione inizia poco dopo l'ordine, quindi ci contatti il prima possibile. Se la produzione non è ancora iniziata, modificheremo l'ordine oppure lo annulleremo e Le rimborseremo l'intero importo. Una volta realizzato, un articolo personalizzato non può essere rivenduto, quindi non possiamo annullarlo per un ripensamento.

Il diritto di recesso di 14 giorni (UE, SEE, Regno Unito e Svizzera)

Se è un consumatore residente nell'Unione europea, in Islanda, in Liechtenstein, in Norvegia o nel Regno Unito, la legge Le riconosce il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Riconosciamo lo stesso diritto ai clienti in Svizzera, anche se la legge svizzera non lo impone.

Quando si applica il diritto

Articoli non personalizzati, ad esempio un prodotto con uno dei nostri design che ha scelto solo per taglia e colore. Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui Lei, o una persona da Lei designata (diversa dal vettore), riceve l'articolo; per un ordine consegnato in più pacchi, dal giorno in cui riceve l'ultimo.
Contenuti digitali e servizi digitali (opere digitali, download e pacchetti di crediti): il periodo di 14 giorni decorre dal giorno dell'acquisto, fatta salva l'eccezione indicata di seguito.

Quando il diritto non si applica

Articoli personalizzati. Il diritto non si applica ai beni confezionati su Sue specifiche o chiaramente personalizzati, ad esempio con il Suo nome, un testo, una foto, un'opera caricata o un design che ha creato o modificato nel nostro editor (direttiva UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera c); Consumer Contracts Regulations del Regno Unito, regolamento 28(1)(b)). Può comunque avvalersi di tutto quanto previsto in «Se c'è un problema con il Suo ordine» e dei Suoi diritti di legge per i beni difettosi.
Contenuti e servizi digitali forniti su Sua richiesta. Quando acquista un'opera digitale, un download o un pacchetto di crediti e, al checkout, acconsente a che iniziamo la fornitura immediatamente e conferma di essere consapevole di perdere in tal caso il diritto di recesso, il diritto cessa una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale o una volta che il servizio digitale è stato interamente prestato (direttiva sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettere a) e m); Consumer Contracts Regulations, regolamenti 36 e 37). Se recede da un servizio dopo averci chiesto di avviarlo ma prima che sia completato, paga un importo proporzionato a quanto fornito prima della Sua comunicazione. Se non ha dato tale consenso, il diritto di 14 giorni si applica integralmente e rimborsiamo qualsiasi parte non ancora fornita o utilizzata.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, ci informi della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, via email a support@beldisegno.com o per posta a BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada, prima della scadenza dei 14 giorni. Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Se ci scrive via email, Le confermeremo il ricevimento via email senza indugio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Che cosa succede dopo

Le rimborsiamo tutto quanto ha pagato, comprese le spese di consegna standard (non gli eventuali costi supplementari di una consegna più rapida da Lei scelta), entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha informato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato, senza alcun costo a Suo carico.
Per gli articoli fisici, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto l'articolo oppure finché Lei non ha dimostrato di averlo spedito, se precedente.
Restituisca l'articolo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo di reso che Le indichiamo quando confermiamo il Suo recesso. Potrebbe trovarsi fuori dal Suo paese. Il costo diretto della restituzione dell'articolo è a Suo carico.
Lei è responsabile della diminuzione del valore dell'articolo risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada, support@beldisegno.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di fornitura del seguente contenuto digitale o servizio (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Clienti in Québec

Se vive in Québec, al Suo acquisto si applica la legge sulla tutela dei consumatori (Consumer Protection Act). Tra l'altro, essa Le consente di annullare un contratto a distanza entro 7 giorni dal ricevimento di una copia dello stesso se non Le abbiamo fornito le informazioni richieste dalla legge, oppure in qualsiasi momento prima della consegna se non consegniamo entro 30 giorni dalla data concordata (o dalla data del contratto, se non è stata concordata alcuna data). Dopo l'annullamento, La rimborsiamo entro 15 giorni e, in caso contrario, può chiedere all'emittente della Sua carta di credito di stornare l'addebito. La garanzia legale di qualità, secondo cui i beni devono essere idonei all'uso cui sono destinati, durare un tempo ragionevole e corrispondere alla loro descrizione, si applica a ogni acquisto e non può essere esclusa.

I Suoi diritti di legge

Nulla nella presente politica limita i diritti che Le spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori del luogo in cui vive. In particolare:

Unione europea e SEE: la garanzia legale di conformità Le consente di chiedere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso per i beni difettosi o non conformi alla descrizione, per almeno 2 anni dalla consegna.
Regno Unito: ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i beni devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione; ha un diritto a breve termine di rifiutare i beni difettosi entro 30 giorni e, successivamente, ulteriori diritti alla riparazione, alla sostituzione o a un rimborso. Per i contenuti e i servizi digitali valgono diritti analoghi.
Canada e Stati Uniti: continuano ad applicarsi le leggi provinciali e statali a tutela dei consumatori e le eventuali garanzie implicite che non possono essere legittimamente escluse.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul mezzo di pagamento originale, di norma entro un periodo da 5 a 10 giorni lavorativi dall'approvazione; la Sua banca potrebbe impiegare più tempo per renderli visibili. I rimborsi per recesso seguono la regola dei 14 giorni sopra indicata, e gli annullamenti in Québec quella dei 15 giorni.

Contatti

Scriva a support@beldisegno.com o per posta a BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada. Ogni messaggio viene letto da una persona.