Política de devoluciones y reembolsos

La mayor parte de lo que vendemos se fabrica para usted después de que haga el pedido —se imprime bajo demanda, a menudo con su propia foto, nombre o texto— o es una obra de arte digital que creamos a partir de lo que nos envía. Esta política explica qué ocurre si algo sale mal, cuándo puede cancelar y los derechos legales que tiene dondequiera que viva. Se aplica a los pedidos realizados en beldisegno.com. Los pedidos realizados en una de nuestras tiendas en marketplaces se rigen por la política que figura en ese marketplace; sus derechos legales se aplican en cualquier caso.

Si hay algún problema con su pedido

Si un artículo llega defectuoso, mal impreso, dañado o distinto de lo que pidió o aprobó —o no llega nunca—, lo reemplazaremos sin coste o, si lo prefiere, se lo reembolsaremos íntegramente. No es necesario que nos devuelva el artículo.

Escriba a support@beldisegno.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del problema (si se trata de daños durante el transporte, también del embalaje).
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega o, si el paquete se ha perdido, desde el final del plazo de entrega estimado, para que aún podamos verificar el problema con nuestro socio de producción y con el transportista.
Este plazo de 30 días es un compromiso propio. No reduce sus derechos legales, que duran más: véase «Sus derechos legales» más abajo.

No se consideran defectos: un cambio de opinión; una talla o un color elegidos por error; la ortografía o un dato de la personalización que usted facilitó o aprobó; una dirección incorrecta introducida en el proceso de pago; ligeras diferencias de color entre su pantalla y el producto impreso; y los daños causados por lavados que no siguieron las instrucciones de cuidado. Aun así, póngase en contacto con nosotros e intentaremos encontrar una solución justa.

Obras de arte digitales y otros servicios digitales

Si un resultado digital no se corresponde con lo que pidió o presenta un error imputable a nosotros, díganoslo y lo corregiremos o lo volveremos a crear sin coste. Si no podemos solucionarlo, se lo reembolsamos. No podemos reembolsar un cambio de opinión sobre un archivo ya entregado, salvo cuando siga siendo aplicable el derecho de 14 días que se describe a continuación.

Modificar o cancelar un pedido

La producción comienza poco después de que haga el pedido, así que póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si la producción no ha comenzado, modificaremos el pedido o lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro. Una vez fabricado un artículo personalizado, no puede revenderse, por lo que no podemos cancelarlo por un cambio de opinión.

El derecho de desistimiento de 14 días (UE, EEE, Reino Unido y Suiza)

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega o el Reino Unido, la ley le reconoce el derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Concedemos el mismo derecho a los clientes de Suiza, aunque la legislación suiza no lo exige.

Cuándo se aplica el derecho

Artículos no personalizados: por ejemplo, un producto con uno de nuestros propios diseños que haya elegido únicamente por talla y color. El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o la persona que designe (distinta del transportista), recibe el artículo; en un pedido entregado en varios paquetes, el día en que recibe el último.
Contenido digital y servicios digitales (obras de arte digitales, descargas y paquetes de créditos): el plazo de 14 días comienza el día de su compra, con sujeción a la excepción que figura a continuación.

Cuándo no se aplica el derecho

Artículos personalizados. El derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo con su nombre, un texto, una foto, una obra subida o un diseño que haya creado o modificado en nuestro editor (Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE, artículo 16, letra c); Reglamento británico de contratos de consumo (Consumer Contracts Regulations), disposición 28(1)(b)). Puede seguir acogiéndose a todo lo indicado en «Si hay algún problema con su pedido» y a sus derechos legales sobre los bienes defectuosos.
Contenido y servicios digitales entregados a petición suya. Cuando compra una obra de arte digital, una descarga o un paquete de créditos y, en el proceso de pago, acepta que comencemos la entrega de inmediato y confirma que entiende que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, el derecho se extingue una vez iniciada la entrega del contenido digital o una vez ejecutado íntegramente el servicio digital (Directiva sobre derechos de los consumidores, artículo 16, letras a) y m); Consumer Contracts Regulations, disposiciones 36 y 37). Si desiste de un servicio después de habernos pedido que lo iniciemos pero antes de que esté completado, abonará un importe proporcional a lo prestado antes de comunicárnoslo. Si no dio esa aceptación, el derecho de 14 días se aplica plenamente y le reembolsamos cualquier parte aún no entregada o utilizada.

Cómo desistir

Para desistir, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca —por correo electrónico a support@beldisegno.com o por correo postal a BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada— antes de que venza el plazo de 14 días. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Si nos escribe por correo electrónico, le enviaremos sin demora un acuse de recibo por el mismo medio. Basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo.

Qué ocurre después

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no el coste adicional de una modalidad de entrega más rápida que usted haya elegido), en un plazo de 14 días desde el día en que nos lo comunicó, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, sin ningún gasto para usted.
En el caso de artículos físicos, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devuelva el artículo sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos lo comunicó, a la dirección de devolución que le indiquemos al confirmar su desistimiento. Puede estar fuera de su país. Usted asume el coste directo de la devolución del artículo.
Usted es responsable de la disminución de valor del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de: BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada, support@beldisegno.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de suministro del siguiente contenido o servicio digital (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Clientes de Quebec

Si vive en Quebec, a su compra se le aplica la Ley de protección del consumidor de Quebec (Consumer Protection Act). Entre otras cosas, le permite resolver un contrato a distancia en un plazo de 7 días desde la recepción de una copia del mismo si no le facilitamos la información que exige la Ley, o en cualquier momento antes de la entrega si no entregamos en un plazo de 30 días desde la fecha acordada (o desde la del contrato, si no se acordó ninguna fecha). Tras la resolución, le reembolsamos en un plazo de 15 días y, si no lo hacemos, puede pedir al emisor de su tarjeta de crédito que anule el cargo. La garantía legal de calidad —que los bienes sean aptos para su uso, duren un tiempo razonable y se correspondan con su descripción— se aplica a todas las compras y no puede excluirse.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le reconoce la legislación de consumo del lugar donde vive. En particular:

Unión Europea y EEE: la garantía legal de conformidad le permite reclamar la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso de los bienes defectuosos o que no se ajusten a la descripción, durante al menos 2 años desde la entrega.
Reino Unido: conforme a la ley británica de derechos del consumidor (Consumer Rights Act 2015), los bienes deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y ajustarse a la descripción; usted tiene un derecho a corto plazo a rechazar los bienes defectuosos en un plazo de 30 días y, después, otros derechos a la reparación, la sustitución o el reembolso. El contenido y los servicios digitales conllevan derechos similares.
Canadá y Estados Unidos: siguen siendo aplicables las leyes provinciales y estatales de protección del consumidor, así como cualquier garantía implícita que no pueda excluirse legalmente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación; su banco puede tardar más en reflejarlo. Los reembolsos por desistimiento siguen la regla de 14 días indicada anteriormente, y las cancelaciones de Quebec, la regla de 15 días.

Contacto

Escriba a support@beldisegno.com o escriba por correo postal a BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada. Una persona lee cada mensaje.