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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am

Das meiste, was wir verkaufen, wird nach Ihrer Bestellung für Sie hergestellt – im Druck auf Bestellung, oft mit Ihrem eigenen Foto, Namen oder Text – oder ist ein digitales Kunstwerk, das wir aus dem erstellen, was Sie uns senden. Diese Richtlinie erläutert, was geschieht, wenn etwas schiefgeht, wann Sie stornieren können, und welche gesetzlichen Rechte Sie haben, wo immer Sie wohnen. Sie gilt für Bestellungen, die auf beldisegno.com aufgegeben werden. Für Bestellungen in einem unserer Marktplatz-Shops gilt die Richtlinie des jeweiligen Marktplatzes; Ihre gesetzlichen Rechte gelten in jedem Fall.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt

Wenn ein Artikel mangelhaft, fehlerhaft bedruckt, beschädigt oder anders als bestellt oder freigegeben ankommt – oder gar nicht ankommt –, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten Ihnen, wenn Sie das bevorzugen, den vollen Betrag. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden.

  • Schreiben Sie an support@beldisegno.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems (bei Transportschäden auch der Verpackung).
  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bzw. nach dem Ende des voraussichtlichen Lieferzeitraums bei einem verlorenen Paket, damit wir das Problem noch mit unserem Produktionspartner und dem Versanddienstleister klären können.
  • Diese 30-Tage-Frist ist unser eigenes Versprechen. Sie verkürzt Ihre gesetzlichen Rechte, die länger gelten, nicht – siehe „Ihre gesetzlichen Rechte“ unten.

Kein Mangel sind: eine Meinungsänderung; eine versehentlich gewählte Größe oder Farbe; eine Schreibweise oder ein Detail in der Personalisierung, das Sie geliefert oder freigegeben haben; eine an der Kasse falsch eingegebene Adresse; leichte Farbabweichungen zwischen Ihrem Bildschirm und dem gedruckten Produkt; und Schäden durch Waschen entgegen den Pflegehinweisen. Auch dann können Sie uns kontaktieren, und wir versuchen, eine faire Lösung zu finden.

Digitale Kunstwerke und andere digitale Dienstleistungen

Wenn ein digitales Ergebnis nicht Ihrer Bestellung entspricht oder einen Fehler unsererseits aufweist, teilen Sie uns dies mit, und wir korrigieren es oder erstellen es kostenlos neu. Können wir es nicht in Ordnung bringen, erstatten wir den Betrag. Bei einer Meinungsänderung über eine bereits gelieferte Datei können wir keine Erstattung leisten, außer wenn das unten beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht noch gilt.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Die Produktion beginnt kurz nach Ihrer Bestellung; wenden Sie sich daher so schnell wie möglich an uns. Hat die Produktion noch nicht begonnen, ändern oder stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Ist ein personalisierter Artikel einmal hergestellt, kann er nicht weiterverkauft werden; daher können wir ihn nicht wegen einer Meinungsänderung stornieren.

Das 14-tägige Widerrufsrecht (EU, EWR, Vereinigtes Königreich und Schweiz)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, in Island, Liechtenstein, Norwegen oder im Vereinigten Königreich sind, gibt Ihnen das Gesetz das Recht, einen Online-Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kunden in der Schweiz gewähren wir dasselbe Recht, obwohl das Schweizer Recht dies nicht verlangt.

Wann das Widerrufsrecht gilt

  • Nicht personalisierte Artikel – zum Beispiel ein Produkt mit einem unserer eigenen Designs, das Sie nur nach Größe und Farbe ausgewählt haben. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) den Artikel erhalten; bei einer in mehreren Paketen gelieferten Bestellung an dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten.
  • Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen (digitale Kunstwerke, Downloads und Credit-Pakete) – die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt am Tag Ihres Kaufs, vorbehaltlich der nachstehenden Ausnahme.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

  • Personalisierte Artikel. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind – zum Beispiel mit Ihrem Namen, Text, Foto, hochgeladenen Kunstwerk oder einem Design, das Sie in unserem Editor erstellt oder verändert haben (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Consumer Rights Directive), Artikel 16(c); britische Consumer Contracts Regulations, Regulation 28(1)(b)). Sie können sich weiterhin auf alles unter „Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt“ und auf Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren berufen.
  • Digitale Inhalte und Dienstleistungen, die auf Ihren Wunsch bereitgestellt werden. Wenn Sie ein digitales Kunstwerk, einen Download oder ein Credit-Paket kaufen und an der Kasse zustimmen, dass wir sofort mit der Bereitstellung beginnen, und bestätigen, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt das Widerrufsrecht, sobald mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte begonnen wurde oder sobald die digitale Dienstleistung vollständig erbracht ist (Verbraucherrechte-Richtlinie, Artikel 16(a) und (m); Consumer Contracts Regulations, Regulations 36 und 37). Wenn Sie eine Dienstleistung widerrufen, nachdem Sie uns gebeten haben, mit ihr zu beginnen, sie aber noch nicht vollständig erbracht ist, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für das, was bis zu Ihrer Mitteilung erbracht wurde. Haben Sie diese Zustimmung nicht erteilt, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt, und wir erstatten jeden noch nicht gelieferten oder genutzten Teil.

So widerrufen Sie

Um zu widerrufen, teilen Sie uns Ihren Entschluss mittels einer eindeutigen Erklärung mit – per E-Mail an support@beldisegno.com oder per Post an BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada – bevor die 14 Tage ablaufen. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail den Eingang. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Was danach geschieht

  • Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (nicht jedoch die zusätzlichen Kosten einer von Ihnen gewählten schnelleren Lieferart), binnen 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Mitteilung, über das Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne dass Ihnen dafür Entgelte berechnet werden.
  • Bei physischen Artikeln können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
  • Senden Sie den Artikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an die Rücksendeadresse zurück, die wir Ihnen bei der Bestätigung Ihres Widerrufs nennen. Sie kann außerhalb Ihres Landes liegen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Artikels.
  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust aufkommen, der auf einen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada, support@beldisegno.com
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte oder die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
  • Bestellt am (*) / erhalten am (*):
  • Bestellnummer:
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Kunden in Québec

Wenn Sie in Québec wohnen, gilt für Ihren Kauf das Verbraucherschutzgesetz von Québec (Consumer Protection Act). Unter anderem erlaubt es Ihnen, einen Fernabsatzvertrag binnen 7 Tagen nach Erhalt einer Kopie davon zu kündigen, wenn wir Ihnen die vom Gesetz verlangten Informationen nicht gegeben haben, oder jederzeit vor der Lieferung, wenn wir nicht binnen 30 Tagen nach dem vereinbarten Datum liefern (bzw. nach Vertragsschluss, wenn kein Datum vereinbart wurde). Nach Ihrer Kündigung erstatten wir Ihnen den Betrag binnen 15 Tagen; tun wir das nicht, können Sie Ihren Kreditkartenaussteller bitten, die Belastung rückgängig zu machen. Die gesetzliche Qualitätsgewährleistung – dass Waren für ihren Zweck geeignet sind, eine angemessene Zeit halten und ihrer Beschreibung entsprechen – gilt für jeden Kauf und kann nicht ausgeschlossen werden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Sie nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnorts haben. Insbesondere:

  • Europäische Union und EWR: Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit ermöglicht es Ihnen, bei Waren, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, Reparatur, Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung zu verlangen, und zwar für mindestens 2 Jahre ab Lieferung.
  • Vereinigtes Königreich: Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den Zweck geeignet und wie beschrieben sein; Sie haben ein kurzfristiges Recht, mangelhafte Waren binnen 30 Tagen zurückzuweisen, und danach weitere Rechte auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Für digitale Inhalte und Dienstleistungen gelten ähnliche Rechte.
  • Kanada und Vereinigte Staaten: Die Verbraucherschutzgesetze der Provinzen und Bundesstaaten sowie alle stillschweigenden Gewährleistungen, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können, gelten weiterhin.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Regel binnen 5 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung; Ihre Bank benötigt möglicherweise länger, um sie anzuzeigen. Erstattungen nach einem Widerruf folgen der oben genannten 14-Tage-Regel, Kündigungen in Québec der 15-Tage-Regel.

Kontakt

Schreiben Sie an support@beldisegno.com oder per Post an BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.