Retour- en terugbetalingsbeleid

Het meeste van wat wij verkopen, wordt na uw bestelling voor u gemaakt — op aanvraag bedrukt, vaak met uw eigen foto, naam of woorden — of is een digitaal kunstwerk dat wij maken op basis van wat u ons stuurt. Dit beleid legt uit wat er gebeurt als er iets misgaat, wanneer u kunt annuleren, en welke wettelijke rechten u hebt, waar u ook woont. Het geldt voor bestellingen die zijn geplaatst op beldisegno.com. Voor bestellingen die in een van onze marketplace-winkels zijn geplaatst, geldt het beleid dat op dat platform wordt getoond; uw wettelijke rechten gelden in beide gevallen.

Als er iets mis is met uw bestelling

Als een artikel defect, verkeerd bedrukt of beschadigd aankomt, of afwijkt van wat u hebt besteld of goedgekeurd — of nooit aankomt — vervangen wij het kosteloos of, als u dat liever hebt, betalen wij het volledig terug. U hoeft het artikel niet terug te sturen.

• E-mail support@beldisegno.com met uw bestelnummer en foto's van het probleem (bij transportschade ook van de verpakking).
• Neem contact met ons op binnen 30 dagen na levering, of na het einde van de geschatte leverperiode bij een verloren pakket, zodat wij het probleem nog kunnen nagaan met onze productiepartner en de vervoerder.
• Deze termijn van 30 dagen is onze eigen belofte. Hij verkort uw wettelijke rechten, die langer gelden, niet — zie "Uw wettelijke rechten" hieronder.

Geen gebrek: u bent van gedachten veranderd; u hebt per vergissing een maat of kleur gekozen; een spelling of detail in de personalisatie die u hebt aangeleverd of goedgekeurd; een onjuist adres ingevoerd bij het afrekenen; kleine kleurverschillen tussen uw scherm en het bedrukte product; en schade door wassen zonder de wasvoorschriften te volgen. Ook dan kunt u contact met ons opnemen; wij proberen een eerlijke oplossing te vinden.

Digitale kunstwerken en andere digitale diensten

Als een digitaal resultaat niet overeenkomt met wat u hebt besteld, of een fout aan onze kant bevat, laat het ons weten en wij corrigeren het of maken het kosteloos opnieuw. Als wij het niet kunnen herstellen, betalen wij het terug. Wij kunnen niet terugbetalen omdat u van gedachten bent veranderd over een bestand dat is geleverd, behalve wanneer het hieronder beschreven recht van 14 dagen nog van toepassing is.

Een bestelling wijzigen of annuleren

De productie begint kort na uw bestelling, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog niet is begonnen, wijzigen wij de bestelling of annuleren wij haar en betalen wij u volledig terug. Zodra een gepersonaliseerd artikel is gemaakt, kan het niet opnieuw worden verkocht, dus kunnen wij het niet annuleren omdat u van gedachten bent veranderd.

Het herroepingsrecht van 14 dagen (EU, EER, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland)

Als u een consument bent die woont in de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, geeft de wet u het recht om een online aankoop zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Wij geven klanten in Zwitserland hetzelfde recht, hoewel het Zwitserse recht dat niet vereist.

Wanneer het recht geldt

• Artikelen die niet gepersonaliseerd zijn — bijvoorbeeld een product met een van onze eigen ontwerpen dat u alleen op maat en kleur hebt gekozen. De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag waarop u, of iemand die u aanwijst (niet zijnde de vervoerder), het artikel ontvangt; bij een bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, op de dag waarop u het laatste ontvangt.
• Digitale inhoud en digitale diensten (digitale kunstwerken, downloads en creditpakketten) — de bedenktijd van 14 dagen begint op de dag van uw aankoop, onder voorbehoud van de uitzondering hieronder.

Wanneer het recht niet geldt

• Gepersonaliseerde artikelen. Het recht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn — bijvoorbeeld met uw naam, tekst, foto, geüploade afbeelding, of een ontwerp dat u in onze editor hebt gemaakt of gewijzigd (Richtlijn consumentenrechten van de EU, artikel 16(c); Britse Consumer Contracts Regulations, regulation 28(1)(b)). U kunt zich nog steeds beroepen op alles in "Als er iets mis is met uw bestelling" en op uw wettelijke rechten bij gebrekkige goederen.
• Digitale inhoud en diensten die op uw verzoek worden geleverd. Wanneer u een digitaal kunstwerk, een download of een creditpakket koopt en bij het afrekenen ermee instemt dat wij direct met de levering beginnen, en bevestigt dat u begrijpt dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest, vervalt het recht zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen, of zodra de digitale dienst volledig is uitgevoerd (Richtlijn consumentenrechten, artikel 16(a) en (m); Consumer Contracts Regulations, regulations 36 en 37). Als u een dienst herroept nadat u ons hebt gevraagd ermee te beginnen, maar voordat deze voltooid is, betaalt u een evenredig bedrag voor wat is geleverd voordat u het ons liet weten. Als u die instemming niet hebt gegeven, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen volledig en betalen wij elk deel terug dat nog niet is geleverd of gebruikt.

Hoe u herroept

Om te herroepen, deelt u ons uw besluit mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring — per e-mail aan support@beldisegno.com of per post aan BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada — voordat de 14 dagen zijn verstreken. U kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. Als u ons e-mailt, bevestigen wij de ontvangst onverwijld per e-mail. Het volstaat dat u uw bericht verzendt voordat de termijn is verstreken.

Wat er daarna gebeurt

• Wij betalen alles terug wat u hebt betaald, inclusief de standaard bezorgkosten (niet de eventuele extra kosten van een snellere bezorgwijze die u hebt gekozen), binnen 14 dagen na de dag waarop u het ons liet weten, via het betaalmiddel dat u hebt gebruikt, zonder kosten voor u.
• Bij fysieke artikelen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
• Stuur het artikel onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat u het ons hebt laten weten terug, naar het retouradres dat wij u geven wanneer wij uw herroeping bevestigen. Dit kan buiten uw land liggen. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het artikel.
• U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada, support@beldisegno.com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende digitale inhoud of dienst (*) herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Bestelnummer:
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klanten in Quebec

Als u in Quebec woont, is de Quebecse consumentenbeschermingswet (Consumer Protection Act) van toepassing op uw aankoop. Die wet staat u onder meer toe een overeenkomst op afstand te ontbinden binnen 7 dagen na ontvangst van een kopie ervan als wij u niet de informatie hebben gegeven die de wet vereist, of op elk moment vóór de levering als wij niet leveren binnen 30 dagen na de overeengekomen datum (of na de overeenkomst, als geen datum is overeengekomen). Na uw ontbinding betalen wij u binnen 15 dagen terug, en als wij dat niet doen, kunt u de uitgever van uw creditcard vragen de betaling terug te boeken. De wettelijke garantie van kwaliteit — dat goederen geschikt zijn voor hun doel, een redelijke tijd meegaan en overeenkomen met hun beschrijving — geldt voor elke aankoop en kan niet worden uitgesloten.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die u hebt op grond van het consumentenrecht van de plaats waar u woont. In het bijzonder:

• Europese Unie en EER: op grond van de wettelijke garantie (conformiteit) kunt u herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling eisen voor goederen die gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen, gedurende ten minste 2 jaar na levering.
• Verenigd Koninkrijk: op grond van de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het doel en zoals beschreven; u hebt een kortetermijnrecht om gebrekkige goederen binnen 30 dagen te weigeren en daarna verdere rechten op herstel, vervanging of terugbetaling. Voor digitale inhoud en diensten gelden vergelijkbare rechten.
• Canada en de Verenigde Staten: provinciale en staatswetten inzake consumentenbescherming, en impliciete garanties die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar uw oorspronkelijke betaalmiddel, normaal gesproken binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring; het kan langer duren voordat uw bank ze toont. Terugbetalingen na herroeping volgen de regel van 14 dagen hierboven, en ontbindingen in Quebec de regel van 15 dagen.

Contact

E-mail support@beldisegno.com of schrijf naar BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada. Een mens leest elk bericht.