Condiciones del servicio

Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») se aplican cuando usted utiliza beldisegno.com o nos compra a través de este sitio. Léalas antes de hacer un pedido. Nuestra Política de devoluciones y reembolsos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de derechos de autor forman parte de estas Condiciones.

1. Quiénes somos

beldisegno.com está gestionado por BelDisegno, nombre comercial registrado en Ontario (Canadá) y explotado por su único propietario («nosotros», «nos», «nuestro»).

Dirección postal: 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada
Correo electrónico: support@beldisegno.com

2. Uso del sitio

Para crear una cuenta o hacer un pedido debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad del lugar donde viva. Los menores solo pueden usar el sitio con su madre, padre o tutor.
No comparta sus datos de inicio de sesión. Usted es responsable de lo que se haga a través de su cuenta; avísenos de inmediato si cree que otra persona tiene acceso a ella.
No haga un uso indebido del sitio: ningún uso ilícito, ningún intento de vulnerar o eludir su seguridad, ninguna recopilación de datos de otras personas y ninguna creación de cuentas por medios automáticos o con una identidad falsa.
Acceso automático. No puede extraer, rastrear ni copiar masivamente el sitio por medios automáticos, salvo: (a) los motores de búsqueda y otros rastreadores que respeten nuestro robots.txt; y (b) los asistentes de IA y agentes de compra que actúen en nombre de una persona, cuando utilicen las interfaces que publicamos para ellos (descritas en /.well-known/agent-capabilities.json y /llms.txt, como nuestro servidor Model Context Protocol), dentro de los límites que esas interfaces imponen. Si permite que un agente actúe por usted, usted es responsable de lo que haga en su nombre. Un agente puede preparar un proceso de pago, pero la compra solo se realiza cuando el pago se completa en beldisegno.com.

3. Pedidos y pago

Vendemos dos tipos de cosas: productos impresos fabricados para usted después de que haga el pedido, y servicios digitales, como obras de arte creadas a partir de sus fotos, que se pagan directamente o con créditos. Los apartados 4 y 5 establecen lo específico de cada uno.
Los precios y los gastos de envío se muestran, en la moneda indicada, antes de que pague. Cuando recaudamos el impuesto sobre las ventas o el IVA, se muestra en el proceso de pago. Los derechos o impuestos de importación que no recaudamos pueden ser cobrados por el transportista o por la autoridad aduanera cuando un paquete cruza una frontera.
Los pagos los gestiona nuestro procesador de pagos (indicado en nuestra Política de privacidad). No vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Su pedido constituye un contrato con nosotros una vez cobrado el pago y confirmado el pedido por correo electrónico. Si no podemos completar un pedido —por ejemplo, porque un artículo ya no está disponible, un precio era manifiestamente erróneo o el contenido no puede producirse (apartado 6)—, se lo comunicamos y le reembolsamos lo que haya pagado.
Podemos retener un pedido para revisarlo antes de la producción si su pago se señala como riesgo de fraude, y cancelarlo y reembolsarlo si no puede confirmarse el pago.
En beldisegno.com no hay suscripciones ni cargos periódicos.

4. Productos impresos

Fabricados por encargo. Nuestros socios de producción fabrican los productos impresos para usted después de que haga el pedido, y no se mantienen en existencias. Los datos del producto, como materiales, tallas e instrucciones de cuidado, proceden del fabricante del artículo; las tallas pueden variar ligeramente dentro de las tolerancias del fabricante.
Su aprobación. En un producto personalizado, usted aprueba una prueba antes de que lo fabriquemos. Compruebe con atención nombres, fechas, ortografía, imágenes y ubicación: fabricamos el producto tal como se aprobó. Los errores en datos que usted facilitó o aprobó no son defectos.
Aspecto. Los colores pueden verse ligeramente distintos en pantalla y en el producto impreso, y la ubicación de la impresión puede variar ligeramente de un artículo a otro.
Entrega. Los plazos de entrega que se muestran en el sitio son estimaciones, contadas desde que tenemos todo lo que necesitamos de usted, incluida su aprobación. Los artículos de un mismo pedido pueden ser fabricados por distintos socios y llegar en paquetes separados. Facilite una dirección de entrega completa y correcta; no somos responsables de un paquete enviado a una dirección introducida incorrectamente en el proceso de pago.
La propiedad y el riesgo se le transmiten cuando el artículo se le entrega a usted o a una persona que usted designe. Si un paquete se pierde o se daña antes de ese momento, se aplica la Política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones. Los artículos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión, tampoco en la UE ni en el Reino Unido; los demás artículos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos. Esto no afecta a sus derechos respecto de los artículos defectuosos.

5. Servicios digitales y créditos

Cómo se crean nuestras obras de arte digitales. Nuestro estudio diseña cada estilo y las instrucciones en las que se basa; después, herramientas de imagen de IA crean su obra a partir de la foto y los datos que nos envía.
Revisión. Nuestro equipo revisa antes de la entrega los pedidos que tramita manualmente —por ejemplo, los pedidos de nuestras tiendas en marketplaces—. Los resultados de los servicios que usted mismo ejecuta en beldisegno.com se le muestran en cuanto se producen, sin que una persona los revise antes; si un resultado no es correcto, díganoslo y lo revisaremos.
Entrega. Los resultados digitales se entregan en el sitio y, cuando corresponda, por correo electrónico o mediante un enlace de descarga. Permanecen disponibles durante 45 días después de la entrega; guarde una copia.
Los créditos se compran en paquetes y se usan para pagar servicios digitales en beldisegno.com. Los créditos no caducan y no hay cuotas periódicas. Si una creación falla, los créditos utilizados se devuelven a su saldo. Los créditos no tienen valor monetario y no pueden transferirse ni canjearse por dinero, salvo en lo previsto en nuestra Política de devoluciones y reembolsos o por la ley.
Derecho de desistimiento. Si es usted un consumidor de la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza y, en el proceso de pago, acepta que la entrega del contenido digital o del servicio digital comience de inmediato, reconociendo que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento de 14 días, ese derecho se extingue en los términos que explica nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Sin esa aceptación, se aplica plenamente el derecho de desistimiento de 14 días.

6. Contenido que nos envía

Usted conserva la titularidad de las fotos, textos, obras y demás material que sube o nos envía («su contenido»).
Su garantía. Usted confirma que es titular de su contenido o que dispone de todos los permisos necesarios para usarlo como nos pide —incluidos los de cualquier fotógrafo o artista y los de cada persona que aparezca en él (en el caso de un menor, los de su madre, padre o tutor legal)— y que no es ilícito, difamatorio, de incitación al odio, sexualmente explícito ni infringe los derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de nadie.
Nuestra licencia. Nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenar, copiar, redimensionar, editar y tratar su contenido (incluso con las herramientas descritas en el apartado 5), y para compartirlo con nuestros socios de producción y proveedores de servicios, solo en la medida necesaria para fabricar y entregar su pedido, prestarle asistencia y llevar los registros que exige la ley. No usamos su contenido en nuestro marketing ni lo mostramos públicamente sin su permiso específico.
Nuestro derecho a rechazar. Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido, o retirar cualquier contenido, que razonablemente consideremos contrario a este apartado o a la ley, o que no estemos dispuestos a producir. Si cancelamos un pedido pagado por este motivo, lo reembolsamos, descontando el cargo por cancelación descrito en «Cargo por cancelación por material que no tiene derecho a usar» cuando corresponda.
Responsabilidad por reclamaciones. Si alguien presenta una reclamación contra nosotros porque el contenido que nos envió incumplía su garantía anterior, usted es responsable de los perjuicios que ello nos cause, en la medida en que lo permita la ley del lugar donde viva. Si compra como empresa, nos indemnizará frente a dichas reclamaciones, incluidos los gastos jurídicos razonables.
Infractores reincidentes. Cerramos las cuentas de las personas que envían repetidamente material que infringe derechos ajenos y dejamos de aceptar sus pedidos. Cómo denunciar una infracción: Política de derechos de autor.

Materiales del cliente y revisión de diseños

Debe tener los derechos y permisos necesarios para el material que nos pide utilizar y para los productos y usos solicitados. Su permiso a BelDisegno se limita a recibir, revisar, adaptar según lo acordado, producir y entregar su solicitud, y a utilizar los proveedores necesarios para esos fines. No nos otorga un derecho ilimitado a vender sus diseños privados a terceros.

Podemos pausar una solicitud o pedido, pedir pruebas, exigir una alternativa o rechazar material que infrinja derechos ajenos o que no podamos aceptar según nuestra política de producción. El pago, una vista previa automática, el resultado de moderación de una herramienta o la aprobación de una prueba no constituyen autorización en materia de derechos. Los cambios en el diseño pueden requerir otra revisión.

Puede cerrar una solicitud no pagada o solicitar la cancelación de un pedido pagado. Confirmamos la cancelación y el reembolso por separado. Si no podemos cumplir un pedido porque no podemos aceptar el diseño, reembolsaremos el importe pagado por el pedido cancelado, descontando el cargo por cancelación indicado más abajo cuando corresponda. Si la solicitud afecta solo a parte de un pedido, debemos confirmar los artículos afectados y el importe del reembolso. Si la producción ya ha comenzado, explicaremos qué puede detenerse y las opciones disponibles. Estas disposiciones no excluyen derechos imperativos de los consumidores.

Podemos restringir propuestas o cuentas ante infracciones repetidas y fundamentadas o intentos de eludir decisiones. Consideramos las circunstancias y cualquier corrección o recurso pertinente; una mera alerta automática no constituye por sí sola una declaración de infracción.

Cargo por cancelación por material que no tiene derecho a usar

Cada pedido que fabricamos se personaliza con el material que usted nos envía, y usted garantiza que tiene derecho a usarlo (apartado 6). Si un pedido pagado se cancela porque ese material usa sin permiso obras protegidas por derechos de autor, marcas, nombres comerciales o logotipos de otras personas, ya sea porque lo cancelamos nosotros o porque usted nos lo pide después de que lo hayamos retenido para su revisión, le reembolsamos lo que pagó menos un cargo por cancelación.

El cargo cubre dos costes que el pedido nos ocasionó y que no podemos recuperar:

la comisión del procesador de pagos sobre su pago, que el procesador conserva cuando reembolsamos; y
la revisión de su diseño, cobrada al 10 % del importe que usted pagó.

Nuestro mensaje de reembolso muestra el cargo y cómo se calculó. El cargo nunca supera el importe que usted pagó. Solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 11 de noviembre de 2026, y solo a las cancelaciones por este motivo. Nunca se aplica cuando un pedido se cancela por existencias, envío, un error nuestro o cualquier otro motivo. Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos que le otorga la legislación de consumo del país o la provincia donde reside.

7. Obras que creamos para usted

Su licencia. Una vez pagada, puede usar la obra que le entregamos para sus fines personales y no comerciales —imprimirla, enmarcarla, regalarla y compartirla en redes sociales— durante el tiempo que desee. El uso comercial o la reventa requieren nuestro acuerdo por escrito; consúltenos.
Lo que sigue siendo nuestro. Nuestros estilos, instrucciones, plantillas, diseños, marca y el propio sitio siguen siendo de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes.
Singularidad y derechos de autor. Debido a la forma en que se crean nuestras obras de arte digitales (apartado 5), no podemos garantizar que un resultado sea único —pueden crearse imágenes similares para otras personas— ni que esté protegido por derechos de autor, que en algunos países no abarcan el material producido mediante IA.
Sus instrucciones. Usted es responsable de las fotos, notas e instrucciones que nos facilita; las seguimos según una interpretación razonable.

8. Nuestra responsabilidad ante usted

Lo que nunca limitamos. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra cuestión que la ley no nos permita excluir ni limitar, incluidos sus derechos legales como consumidor, como la garantía legal de conformidad de la UE, la ley británica de derechos del consumidor (Consumer Rights Act 2015) y la garantía legal prevista en la Ley de protección del consumidor de Quebec (Consumer Protection Act).
Consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza. Somos responsables de las pérdidas o daños que sufra y que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones o de nuestra falta de la diligencia razonable. No somos responsables de las pérdidas que no fueran previsibles en el momento de celebrarse el contrato.
Todas las demás personas, en la medida en que lo permita la ley. Salvo las garantías y condiciones que no pueden excluirse por ley, el sitio y nuestros productos se ofrecen tal como se describen, sin otras garantías; nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al importe que usted pagó por ese pedido; y no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni del lucro cesante, la pérdida de negocio o la pérdida de datos.
Procuramos que el sitio esté disponible y sea exacto, pero no podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones ni errores, y podemos modificar o retirar funciones.

9. Ley aplicable y litigios

Póngase primero en contacto con nosotros en support@beldisegno.com; la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente así.
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, y los tribunales de Ontario podrán conocer de cualquier litigio, con sujeción a lo siguiente.
Los consumidores de la UE y el EEE conservan la protección de las normas imperativas de consumo del país donde residen y pueden ejercitar acciones ante los tribunales de ese país (Reglamento Roma I, artículo 6; Reglamento Bruselas I bis, artículos 17 y 18).
Los consumidores del Reino Unido conservan la protección de las normas imperativas de consumo de la parte del Reino Unido donde residen y pueden ejercitar acciones ante sus tribunales.
Los consumidores de Quebec conservan la protección de la legislación de Quebec, incluida la Ley de protección del consumidor (Consumer Protection Act), y pueden ejercitar acciones ante los tribunales de Quebec. No se les aplica ninguna cláusula de arbitraje ni de renuncia a acciones colectivas.
Los consumidores de otros lugares conservan cualquier protección de la ley del lugar donde residen que no pueda excluirse por acuerdo.
No exigimos arbitraje, y nada de lo dispuesto en estas Condiciones supone una renuncia a su derecho a participar en una acción colectiva cuando la ley se lo reconozca.

10. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. La fecha que figura al principio de esta página indica el último cambio. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento en que lo realiza.

11. Idioma

Estas Condiciones están disponibles en inglés y en francés, y ambas versiones son igualmente auténticas. Si vive en Quebec, se le ofrece primero la versión francesa. También están traducidas al alemán, al español, al italiano y al neerlandés; si alguna de esas traducciones difiere de la versión inglesa, prevalece la versión inglesa, salvo que la ley del lugar donde viva disponga otra cosa.

12. Contacto

Preguntas sobre estas Condiciones: support@beldisegno.com, o BelDisegno, 6 Greenbriar Rd, North York, ON M2K 0H6, Canada.